Co dokładnie CIO mają nadzieję osiągnąć w nadchodzących miesiącach? Poprosiliśmy reprezentatywną grupę CIO o podzielenie się tym, co postanowili zrobić. Oto lista postanowień na 2024 rok.

1. Zbudować lepsze dostosowanie biznesowe

Wielu CIO planuje wzmocnić swoje powiązania z innymi obszarami funkcjonalnymi w '24, opierając się na pracy, którą wykonali w ostatnich latach, aby stworzyć jeszcze większą synergię.

Zobacz również:

• Mistrzowie sztuki motywacji
• 9 cech wielkich liderów IT
• Majowa konferencja Apple może być ważniejsza niż oczekujemy

Jak mówi Lee Boelens, CIO dostawcy rozwiązań dla pracowników GDH: "IT to coś więcej niż dział; to ważny zasób, który powinien być wpleciony w każdy z pozostałych działów".

2. Tworzenie dynamicznych, elastycznych zespołów

Dostosowanie to jednak tylko krok naprzód. Aby zapewnić wyniki, niektórzy CIO twierdzą, że tworzą zespoły, które mogą łatwo zmieniać się wraz ze zmianą potrzeb biznesowych. George F. Claffey Jr, CIO Central Connecticut State University, jest jednym z takich CIO.

"Podkreślanie zwinności i elastyczności jest kluczowe w tym dynamicznym środowisku" - mówi. "Aby dostosować się do tych zmian, modyfikujemy naszą strukturę organizacyjną. Odchodzimy od sztywnych hierarchii menedżerów i podwładnych, przechodząc na bardziej dynamiczne i elastyczne zespoły".

Claffey zauważa, że podjęcie takiej zmiany wykracza poza wprowadzanie modyfikacji strukturalnych. Wymaga to nowego nastawienia kulturowego, które zmienia sposób, w jaki organizacja funkcjonuje operacyjnie.

"Celem jest przeprojektowanie naszej organizacji w interdyscyplinarne zespoły. Takie zespoły mogą być tworzone w oparciu o konkretne projekty, oferując większą szybkość, elastyczność i zwinność" - mówi. "Takie podejście jest niezbędne, aby pozostać konkurencyjnym i elastycznym w erze, w której postęp technologiczny, zwłaszcza w dziedzinie sztucznej inteligencji, jest szybki i transformacyjny".

3. Odpowiedz na uporczywe pytania dotyczące sztucznej inteligencji

Jak zauważa Boelens z GDH, szybki postęp w dziedzinie sztucznej inteligencji sprawił, że dyrektorzy ds. informatyki i ich koledzy z zarządu zmagają się z ważnymi pytaniami. Uważa on rok 2024 za rok, w którym należy uzyskać dobre odpowiedzi.

"Ponieważ o sztucznej inteligencji mówiło się w 2023 roku, [pojawiły się pytania o to], jak my, jako firma, radzimy sobie z jej przyjęciem, zarządzaniem i edukacją na jej temat naszych pracowników" - mówi. "Prawie cały stos technologiczny GDH będzie miał jakiś rodzaj komponentu AI w 2024 roku. Co to oznacza dla naszych pracowników i klientów? Czy nasi pracownicy będą walczyć z AI, czy ją zaakceptują? Jakiego poziomu usług oczekują nasi klienci dzięki AI? Jakie korzyści sztuczna inteligencja przynosi temu działowi? Jak sztuczna inteligencja może zmienić procesy tego działu? Jak stworzymy zarządzanie i szkolenia dla każdego działu?".

Boelens mówi, że GDH utworzyło grupę zadaniową ds. sztucznej inteligencji składającą się z szefów działów, "aby prowadzić znaczące rozmowy na temat wpływu sztucznej inteligencji". Jego celem jest znalezienie odpowiedzi na te ważne pytania i "upewnienie się, że wszystkie działy w naszej organizacji rozumieją, w jaki sposób sztuczna inteligencja pomaga w codziennych zadaniach oraz jak z niej prawidłowo i bezpiecznie korzystać".

4. Osiąganie agresywnych celów AI

Nie oznacza to, że CIO spowalniają swoją pracę nad sztuczną inteligencją.

Chris Bowers, CIO w Boston Consulting Group, ujął to w ten sposób: "W 2024 roku zamierzamy bardzo agresywnie zająć się generatywną sztuczną inteligencją. Prowadzimy pilotaż, PoC. Mamy w zanadrzu wiele narzędzi. Uczymy się na bieżąco. Mamy kilka krótkoterminowych rozwiązań, które chcemy bardzo szybko wdrożyć".

Bowers spodziewa się, że tempo, w jakim IT ma dostarczać rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, przyspieszy. Jest zdeterminowany, aby nadążyć, znajdując sposoby, aby pomóc swoim pracownikom w sprawniejszym korzystaniu ze sztucznej inteligencji w celu przyspieszenia wglądu w innowacje.

"Dzięki sztucznej inteligencji jedziemy szybciej niż przez 15 lat mojej pracy tutaj" - dodaje.

5. Wprowadzenie całej organizacji na drogę AI

Dyrektorzy ds. informatyki widzą również potrzebę zabrania wszystkich w podróż po sztucznej inteligencji, co wymaga dobrze sformułowanej narracji na temat korzyści, jakie sztuczna inteligencja może przynieść tym, którzy są i będą pod wpływem tej technologii.

Tak jest w przypadku Yi Zhou, CTO i CIO w Adaptive Biotechnologies. Planuje on skalować eksperymentalne inicjatywy generatywnej sztucznej inteligencji swojej firmy "i przekształcić się w przedsiębiorstwo natywne dla sztucznej inteligencji" w 2024 roku.

"Ta wizja stanowi fundamentalną zmianę, pozycjonując sztuczną inteligencję jako integralną część naszej struktury biznesowej, a nie tylko dodatek. Obejmuje ona ponowne wyobrażenie sobie naszych strategii, modeli biznesowych, procesów i kultury, skoncentrowanych na możliwościach AI, aby zmienić sposób, w jaki pracujemy i napędzać niezrównaną produktywność i innowacje" - mówi.

W tym celu współpracuje ze swoimi kolegami z przedsiębiorstwa i wielofunkcyjnym komitetem sterującym ds. sztucznej inteligencji, aby opracować kompleksową inicjatywę integracji sztucznej inteligencji. Zhou i zespół kierowniczy jego firmy tworzą laboratoria inkubacji AI. Skupiają się również na podnoszeniu kwalifikacji pracowników, "aby byli biegli w sztucznej inteligencji, zapewniając, że każdy pracownik jest gotowy na sztuczną inteligencję lub jest jej zwolennikiem".

6. Przyjmij sztuczną inteligencję z rozwagą

Nikt nie zaprzecza, że sztuczna inteligencja przyniesie duże zmiany, a jej ciągła ewolucja doprowadzi do zmian, których nie da się przewidzieć. Martin de Weerdt ma na ten temat przemyślenia.

"Sztuczna inteligencja, która stanie się głównym nurtem, będzie miała ogromny wpływ na wiele procesów i zadań, które organizacje i ludzie wykonują każdego dnia, i może przynieść ogromne korzyści" - mówi de Weerdt, CIO firmy Randstad świadczącej usługi w zakresie zasobów ludzkich. "Ostatecznie jednak wszystko sprowadza się do statystyk. Statystyki mogą być bardzo mylące. Dlatego musimy upewnić się, że zachowujemy moralny kompas i ludzkie sumienie w tym, jak stosujemy sztuczną inteligencję".

I ten moralny kompas będzie musiał pochodzić z wewnątrz, mówi. "Prawodawstwo będzie opóźnione, więc organizacje, a zwłaszcza CIO, będą musiały być strażnikami tego, jak sztuczna inteligencja jest stosowana, szczególnie jeśli chodzi o ludzi i ich zachowanie" - mówi de Weerdt.

On i jego firma podjęli już kroki w tym kierunku, tworząc radę, której zadaniem jest ocena sposobu, w jaki firma wykorzystuje dane i sztuczną inteligencję.

7. Przekształcenie IT w katalizator biznesowy

CIO twierdzą, że chcą dalej przekształcać IT. Po przeniesieniu IT z centrum kosztów do czynnika umożliwiającego działalność biznesową, niektórzy z nich dążą teraz do uczynienia z niego "katalizatora biznesowego".

"W dzisiejszym dynamicznym środowisku biznesowym IT musi wykraczać poza tradycyjne role" - mówi Zhou z Adaptive Biotechnologies. "Naszym celem jest zrewolucjonizowanie naszego podejścia nie tylko poprzez dostarczanie rozwiązań technologicznych opartych na wynikach, ale także poprzez ponowne wyobrażenie sobie IT jako integralnej, przyczyniającej się do generowania przychodów części biznesu. Strategia ta ma na celu wykorzystanie technologii nie tylko jako narzędzia operacyjnego, ale jako głównej siły napędowej sukcesu biznesowego".

Zhou planuje korzystać z interdyscyplinarnych zespołów, które łączą wiedzę techniczną i biznesową, aby każda inicjatywa technologiczna była "powiązana z celami biznesowymi i generowaniem przychodów", wspierając przedsiębiorcze nastawienie w IT i zachęcając zespoły "do myślenia poza tradycyjnymi granicami i identyfikowania nowych źródeł przychodów" - mówi.

Hervé de La Sayette, globalny CIO Hoya Vision Care, wymienia ten sam cel, mówiąc, że postanowił "dalej rozwijać sposób, w jaki IT może przyczynić się do rozwoju biznesu, aby być ważniejszą częścią procesu podejmowania decyzji o tym, dokąd zmierza firma".

Dodaje: "Nie chodzi o dzielenie się kosztami czy P&L. Chodzi o dzielenie się celami dotyczącymi wartości".

8. Wspieranie strategicznych innowacji

Podobnie jak CIO na całym świecie, Moe Asgharnia, CIO firmy BPM świadczącej profesjonalne usługi, chce widzieć więcej innowacji. Jest jednak bardziej konkretny w swoim dążeniu do innowacji w 2024 roku, mówiąc, że chce "celowych innowacji".

"Celowe innowacje będą polegały na dostosowaniu rozwiązań technologicznych do strategicznych celów i wartości naszej firmy, a także do potrzeb naszych klientów. Przyjmiemy celowe i strategiczne podejście do wprowadzania pozytywnych zmian poprzez innowacje technologiczne" - wyjaśnia. "Aby być celowymi innowatorami, skupimy się na identyfikowaniu konkretnych wyzwań i możliwości, które można rozwiązać za pomocą innowacyjnych rozwiązań technologicznych, jednocześnie wspierając kulturę kreatywności, współpracy i ciągłego doskonalenia".

9. Bądź na bieżąco z najnowszymi technologiami

CIO wiedzą, że nie mogą inwestować w "technologię dla samej technologii". Z drugiej jednak strony de La Sayette dostrzega znaczenie obserwowania i uczenia się o wszystkich efektownych technologiach pojawiających się na rynku.

"Generatywna sztuczna inteligencja pokazała, jak efektowne nowe rzeczy mogą pomóc firmie" - mówi - "i przynajmniej z mojej strony musimy być lepiej przygotowani [do korzystania z] nowych technologii, aby zrozumieć, co możemy zrobić z nowymi technologiami i jak możemy je wykorzystać do świadczenia lepszych usług lub usprawnienia operacji. Zawsze musimy mieć IT przygotowane na nowe rzeczy i chcę lepiej zrozumieć, co jest możliwe dzięki nowym technologiom".

10. Więcej za mniej

Chociaż badania wskazują, że CIO mogą nie mieć wyboru w tej kwestii, ponieważ budżety wielu organizacji IT pozostają stosunkowo płaskie lub nawet spadają, niektórzy CIO z własnej woli opowiadają się za robieniem więcej za mniej.

Rob Waddell, EVP i CIO w Eliassen Group, dostawcy usług profesjonalnych, konsultingowych i rozwiązań dla talentów, jest jednym z nich. Postanowił pomóc swojej firmie w rozwoju bez konieczności ciągłego zwiększania liczby pracowników.

Ma na to plan. Mówi, że zaczyna się od zbudowania doskonałego zespołu kierowniczego. Następnym krokiem jest modernizacja stosu technologii, pozbycie się starszych komponentów oraz wdrożenie automatyzacji i inteligencji oprogramowania jako usługi w celu wyeliminowania zadań o niskiej wartości (w tym w jego własnym dziale IT), aby zespoły mogły przejść do pracy o wyższej wartości i dużym wpływie.

"Wdrażamy odpowiednią technologię, aby przyspieszyć nasze procesy, zwiększyć ich wydajność, sprawić, by doświadczenia użytkowników były fantastyczne i zapewnić zaawansowane możliwości dla biznesu" - mówi.

Waddell dodaje, że ta praca już pomaga działowi IT robić więcej za mniej w nowym roku, ponieważ nowoczesny ekosystem zmniejszył potrzebę integracji i innych prac konserwacyjnych, które mogą odciągać technologów od inicjatyw, które mają bardziej bezpośredni wpływ na sukces biznesowy.

"W 2024 roku koncentrujemy się na zapewnieniu zwrotu z inwestycji wokół wydajności - pracując bardziej produktywnie, z większą satysfakcją użytkowników, aby uzyskać lepszą rentowność".

11. Przejrzystość w zakresie potrzeb i wyzwań IT

Jednocześnie CIO muszą otwarcie mówić o ograniczeniach IT, mówi Marcus Session, wiceprezes ds. IT w międzynarodowym porcie lotniczym Tampa i lider oddziału Society for Information Management (SIM) Tampa Bay.

W związku z tym Sessions mówi, że jednym z jego postanowień jest "bycie szczerym w kwestii potrzeb i wyzwań IT".

Session mówi, że CIO - w tym on sam - mają historię nie poruszania tych tematów podczas rozmów z kolegami z kierownictwa. "Ale wyświadczamy sobie niedźwiedzią przysługę, gdy nie mówimy prawdy, więc musimy mieć odwagę, być szczerzy i ujawniać informacje" - mówi.

Przyznaje, że to trudne zadanie. Ale liderzy przedsiębiorstw powinni lepiej rozumieć, w jaki sposób na przykład gospodarka, inflacja i wyzwania kadrowe wpływają na IT, tak jak oczekuje się, że IT będzie wiedzieć, jak te czynniki wpływają na inne jednostki biznesowe.

Session twierdzi, że większa szczerość ze strony CIO przynosi korzyści organizacji, pozwalając jej skuteczniej radzić sobie z tymi wyzwaniami i planować, jak sobie z nimi radzić.

12. Bezpieczeństwo na pierwszym miejscu

Poprawa bezpieczeństwa to odwieczne postanowienie, ale Wayson Vannatta, CIO firmy programistycznej Nintex, wprowadza do niego nowe podejście na 2024 rok. Jego mantra wybiega naprzód: Wybierz bezpieczeństwo ponad wygodę.

Może się to wydawać naciąganym celem, ale Vannatta twierdzi, że jego plan dojrzewania strategii bezpieczeństwa firmy i stosowania nowych lub ulepszonych protokołów bezpieczeństwa w ramach struktury Zero Trust może pomóc złagodzić opór wobec jego rezolucji.

"Jeśli przyjmiemy podejście Zero Trust", wyjaśnia, "wyeliminuje to część debaty na temat tego, co jest lepsze - wygoda czy bezpieczeństwo. Pomaga to przechylić szalę z powrotem w stronę bezpieczeństwa".

13. Bądź gotowy na więcej zmian

Biorąc pod uwagę wydarzenia z ostatnich kilku lat oraz to, jak szybko i nieprzewidywalnie może zmienić się świat, Boelens z GDH dąży do przyjęcia tej ciągłej natury zmian i zachęcania innych do tego samego.

"Każdy dział i osoba w organizacji musi zrozumieć, że to, co i jak robimy dzisiaj, nie będzie sposobem, w jaki będziemy to robić w przyszłości" - mówi.

Artykuł pochodzi z CIO.com